Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom evde internet müşterisiyim, 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Bulunduğum bölgede birkaç aydır inşaatlardan dolayı sık sık elektrik kesintileri yaşıyoruz. Elektrik her gelişinde komşularımın ve özellikle bir alt katımda oturan kayınvalidemin interneti hemen gelirken, benim internetim uzun süredir düzgün çalışmıyor. 12 Şubat gece yarısından beri de tamamen internetsizim.

İlk aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve en geç 14’ünde giderileceği söylendi. Alt katımda kayınvalidemin Türk Telekom internetinin sorunsuz çalıştığını görünce tekrar aradım, bu kez sorun tamamen benim hattımla ilgili denildi. 2 saat içinde dönüş yapılacağı, sorun çözülmezse otomatik arıza kaydı açılacağı ve 48 saat içinde trafodan eve kadar olan kabloların kontrol edileceği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sağlandı.

Sorun düzelmeyince tekrar aradığımda arızanın sürdüğü dışında net bir bilgi verilmedi, aynı cümleler tekrarlandı. Son aramamda ise direkt telesekretere yönlendirilip sadece “arıza devam ediyor, en kısa sürede giderilecek” şeklinde genel bir kayıt mesajı dinletildi, detaylı bilgi ya da çözüm planı paylaşılmadı.

Ayda yaklaşık 900 TL fatura ödediğim bu hizmette, sadece uzun süreli kesinti değil, ev içinde de çekim problemi yaşıyorum; salondan yatak odasına bile internet sağlıklı çekmiyor. Bu kadar yüksek ücret öderken hem bu kesintilere hem de ilgisizliğe maruz kalmak kabul edilebilir değil.

12 Şubat gece yarısından itibaren internetsiz kaldığım tüm günlerin fatura tutarından düşülmesini, bu süreç için tarafıma telafi/para iadesi yapılmasını ve hattımdaki teknik sorunun acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorun çözülür çözülmez aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.