Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fesih Ücreti

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve yaklaşık 1 senedir gün içinde tamamen rastgele internet kopmaları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca gidip geliyor, 5–10 dakika boyunca bağlantı tamamen kopuyor, sonra tekrar geliyor. Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz, bu kopmalar hem işimizi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Her hafta neredeyse bir kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece kanalı değiştirmek gibi geçici işlemler yapılıyor, ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor. Defalarca uyarıma rağmen yaşadığım problem süreklilik gösteriyor ve hizmetten istikrarlı şekilde faydalanamıyorum.

Bu şartlar altında iptal ve iade talep ettiğimde ise tarafıma 5 bin küsur lira gibi yüksek bir fesih bedeli çıkarılıyor. Sürekli kopan, sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için bu tutarı istemelerini ayıplı hizmet niteliğinde görüyorum ve adil bulmuyorum. Müşteri numaram 8832216578’dir.

Bir yıldır devam eden bu bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini, evden çalışma düzenimizi aksatmayacak şekilde hizmetin istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.