Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura İtirazı

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 24 Mbps VDSL paket kullanıyorum ancak uzun süredir hem sık sık kopma ve donma sorunları yaşıyorum hem de ödediğim 24 Mbps hızdaki hizmeti alamıyorum. Gün içinde en az 3 kez bağlantı kopması ve donma yaşanıyor, bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve yaklaşık 2 gün sonra sorun devam edip etmediği kontrol için arandım. O arandıkları anda anlık olarak kopma ve donma yaşamıyordum ancak şu anda sorunlar aynı şekilde devam ediyor. Yani yapılan kontrol ya da işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Ayrıca Aralık ayı faturam 1.635 TL olarak geldi. Görüştüğümde taahhüdümün değiştirildiği ve bu nedenle ceza uygulandığı söylendi. Hem sürekli kopan ve donan bir hizmet alıyorum, hem de taahhüt gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim faturaların ve özellikle Aralık ayında yansıtılan cezanın, alamadığım hizmet göz önünde bulundurularak incelenmesini ve haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Sultanbeyli’de bulunan adresimde sürekli yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, hızımın söz verildiği şekilde stabil olarak sunulmasını, ödediğim ücretlerin karşılığında aldığım hizmetin gerçekten hakkıyla verilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 8842615499.