Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır bağlantım düzenli aralıklarla kesiliyor ve en son şu anda 8 saattir hiç internetim yok. Hizmet almak yerine sinir bozucu bir süreç yaşıyorum ve müşteriyle son derece laubali bir iletişim kuruluyor.

Kesintiler 24 saati geçmesin diye özellikle kısa süreli olarak verilip tekrar kesiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum. Bu da 24 saati aşan kesintilerde yapılması gereken ücret iadesinden kaçınmak için yapılıyormuş hissi uyandırıyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışının olmadığı, keyfi gerekçelerle “bölgenizde arıza var” denilerek internetin sık sık kesildiği bir hizmet almaktansa, gerçekten çalışan bir internet kullanmak istiyorum.

Adresim Ordu ili Ünye ilçesi Atatürk Mahallesi Hasdemir Sokağı’nda bulunuyor ve bu bölgede sürekli aynı sorun tekrar ediyor. Daha önce defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece geçici olarak internet verilip ardından yeniden kesilmesiyle karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle bu bölgedeki sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, tarafıma herhangi bir ceza bedeli veya ek ödeme yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.