Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan yeni başlattığım ev interneti aboneliğim kapsamında, 30 Eylül 2026 tarihinden bu yana Bursa Yıldırım’daki adresimde internet bağlantım sürekli ve düzensiz şekilde kesilmektedir. Bağlantı saatlerce tamamen gelmediği zamanlar olmakta, geldiği zamanlarda ise kopmalar yaşandığı için hizmetten düzenli olarak yararlanamamaktayım.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, bağlantı sorunum giderilmemiştir. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sonuç alamamam ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Henüz yeni bir abonelikte, hizmetin ilk haftadan itibaren bu şekilde kesintili ve sorunlu olması kabul edilemez.

İnternetten sağlıklı biçimde yararlanamadığım halde ücret ödeme yükümlülüğümün aynen devam etmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Hız testi yaptığımda da bağlantının sağlıklı bir şekilde çalışmadığını görsel olarak kayıt altına almış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması nedeniyle ayıplı hizmete ilişkin tüketici haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. İnternet kesintilerinin nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini, bir haftadır yaptığım aramaların ve oluşturulan arıza kayıtlarının incelenmesini, internet hizmetinden yararlanamadığım süreler için gerekli ücret indiriminin veya bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.

Ücretini ödediğim hizmetten kesintisiz yararlanabilmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum. Bir haftadır devam eden bu sorunun ivedilikle çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulamaması halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.