Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri, Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık 2 yıldır 100 Mbps limitsiz sabit internet hizmeti alıyorum. Bu sürecin ilk döneminde, aynı adreste yine Türk Telekom’dan aynı hızda fakat başka bir kişi üzerine kayıtlı internet aboneliğini kullanıyordum, son yaklaşık 4 aydır ise abonelik kendi üzerime kayıtlı. Abonelik sahibinin değişmiş olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda hiçbir değişiklik olmadı.

Yaklaşık 2 yıldır internetim sürekli kesintiye uğruyor. Neredeyse her hafta kısa süreli kopmalar yaşıyorum, buna ek olarak da ayda en az bir kez mutlaka uzun süreli, ciddi kesintiler oluyor. Satın aldığım hız ve hizmetin hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum, internetim akıcı ve stabil değil.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı için aradım. Her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Bazı temsilciler bölgemde altyapı çalışması ve bölgesel arıza olduğunu söyleyerek oyaladı, başka bir temsilci ise bölgesel arıza olmadığını, bina kaynaklı bir problem olduğunu belirtti. Aynı kurum içinde bile ne olduğunu bilmeyen, net bir bilgi veremeyen bir yapı ile karşı karşıyayım. Buna rağmen sorun kalıcı şekilde giderilmedi ve kesintiler devam ediyor.

İnternetim düzgün çalışmadığı için mecburen kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve her ay ek paket almak durumunda kalıyorum. Bölgemde başka sağlayıcılara ait port olmadığı için Türk Telekom’u zorunlu olarak kullanıyorum; kendi paramla mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 1783743685’tir.

Türk Telekom’dan, evde internet hizmetimde yaşanan bu sürekli kopma ve kesinti sorununun abonelik sahibinden bağımsız olarak kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını ve uzun süredir tam olarak alamadığım hizmet karşılığında faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.