Türk Telekom'da Sürekli Ertelenen Ev İnternet Kesintisi Ve İptal Talebi

7036839186 hesap numaralı Türk Telekom ev internet aboneliğim için 16 Şubat 2026 tarihinden bu yana tamamen kesinti yaşıyorum ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum. İlk aradığımda altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu, sorunla ilgilenildiği ve 23 Şubat’ta çözüleceği bilgisi verildi. Ancak 23 Şubat geldiğinde tarih 28 Şubat’a, sonra 4 Mart’a, ardından 9 Mart’a, daha sonra 14 Mart’a ve bugün de 19 Mart’a ertelendi. Her seferinde sadece tarih ileri atılıyor, bölgede herhangi bir çalışma yapıldığını görmüyoruz.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 15–20 defa aradım. Görüşmelerde sürekli altyapı arızası olduğu, genel bir sorun olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Hatta bu genel arızanın geçen seneden beri var olduğu ifade edildi fakat buna rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmediği, tamir için somut bir adım atılmadığı anlaşılıyor. Altyapı kaynaklı denildiğine göre mağdur olan sadece ben değilim, bölgede birçok kişinin aynı sıkıntıyı yaşadığı belirtiliyor.

Kahramanmaraş Kale Mahallesi’indeki adresimde 16 Şubat’tan beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim aktif görünüyor. Kullanamayacağım bir hizmet için daha fazla beklemek istemiyorum. Bu nedenle Türk Telekom ev internet aboneliğimin, taahhüt kaynaklı hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Talebim makul bir süre içinde karşılanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet ve verilmeyen hizmete rağmen taahhüt dayatılmasıyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.