Türk Telekom’da Süper Ev İnterneti Kesintisi Günlerce Çözülmedi Ve Faturada İade Talebi

29.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında ev internetim kesildi ve şu an 31.10.2026 saat 17.00 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom Nette Süper ev interneti kullanıyorum ve o tarihten beri tüm işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı cep telefonu internetiyle karşılamaya çalıştım, o paketlerim de tamamen bitti. Hem öğretmen olduğum için hem de evdeki diğer işlerimiz internet üzerinden yürüdüğü için bu kesinti hayatımızı ciddi şekilde aksattı.

Türk Telekom’u her aradığımda bunun genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak komşu evler ve diğer firmaların interneti çalışmaya devam ediyor. Aynı bölgede, Kocaeli merkezde olmamıza rağmen sadece Türk Telekom’un bu sorunu yaşaması ve bunun günlerdir çözülememesi beni şaşırtıyor. Üstelik köyde ya da ulaşımı zor bir yerde değiliz, Kocaeli’nin merkezindeki bir kablo sorununun üç gündür giderilememesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza takip numarası verilmedi, sadece genel arıza bilgisi ve SMS gönderildi. Her aradığımda da kesintinin biteceği saat farklı söyleniyor. Son olarak 01.11.2026 saat 05.00’e kadar süreceği bilgisi verildi ama bu saatler sürekli değiştiği için buna da güvenemiyorum. Hatta daha önce “şu an verilecek” denilen internet bağlantısının tekrar ertelendiğini de yaşadım.

Günlerdir hizmet alamadığım halde, bu ayki faturamı hangi verilen hizmete karşılık ödeyeceğim konusunda ciddi bir soru işaretim var. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için fatura tutarımda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.