Aras Kargo’da Sahte “Adreste Yok” Bildirimi Ve Müşteri Sorumluluğu

31.10.2026 tarihinde Aras Kargo Bursa Yıldırım Otosansit Şubesi aracılığıyla tarafıma bir kargo geleceğine dair saat 16.45’te “kargonuz dağıtıma çıkmıştır, teslimat kodu…” şeklinde SMS aldım. Bu mesajdan yaklaşık 15 dakika sonra ise “geldik, adreste yoktunuz, ürünü 3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” içerikli ikinci bir SMS gönderildi. Bu süre içinde kapımız çalınmadı, hiçbir şekilde aranmadık ve evimizin etrafında bulunan üç ayrı kameranın kayıtlarında da kargo görevlisinin geldiğine dair herhangi bir görüntü bulunmuyor.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, yoğunluktan böyle şeylerin olabileceği söylendi ve bu durum sıradan bir olaymış gibi geçiştirildi. Hem hiç gelinmeden “adreste yoktunuz” denmesi hem de bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Evde olmamıza rağmen olmayan bir ziyaret varmış gibi gösterilmesini ve ardından sorumluluğun bana bırakılıp şubeden almamın beklenmesini kabul etmiyorum.

Bu şikayeti özellikle herkesin duyması için yazıyorum. Adrese hiç uğranmadan otomatik olarak “adreste yok” mesajı geçilmesi ve bunun yoğunluk bahanesiyle normalleştirilmesi Aras Kargo gibi büyük bir firmanın hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu şubenin ve ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını, bu tür uygulamaların son bulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.