Derimod Çantasının Fermuarı Koptu, Garanti Reddi Haksız Ve Ürün Kalitesi Şüpheli

Derimod’un internet sitesi üzerinden 18 Ağustos’ta suni deri, kahverengi bir sırt çantası satın aldım. Sipariş numaram 5045********03, çantanın model numarası ise 25WBD3014FT. Çantayı aldıktan sonraki ilk bir buçuk ay içinde çantanın büyük ağzındaki çift taraflı fermuarın önce bir tarafı, kısa süre sonra da diğer tarafı tamamen koptu ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine Derimod’a garanti kapsamında başvuru yaptım. Fotoğraflı inceleme sonrası tarafıma sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Ancak çantayı son derece olağan ve dikkatli bir şekilde kullandım; herhangi bir zorlamaya, doldurup taşırmaya, darbeye veya anlık şiddetli çekiştirmeye maruz kalmadı. Sosyal çevrem gereği çanta imalatı konusunda az çok bilgim var ve ayrıca buna da gerek yok; hepimiz çocuk yaşlardan beri çanta kullanan insanlar olarak böyle bir kopmanın normal olmadığını anlayabiliyoruz.

Trendyol’da aynı modelle ilgili benzer şekilde fermuar şikayeti yazan en az iki kullanıcıya daha rastladım. Bu nedenle fermuarların peş peşe kopmasının bir “kullanım hatası” değil, ürün kalitesi veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve verilen kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Kısa sürede bu hale gelen ve fermuarları koparak tamamen kullanılamaz hale gelen bir çantadan memnun değilim.

Derimod’un vermiş olduğu “kullanıcı hatası” kararının yeniden ve objektif şekilde gözden geçirilmesini, çantam için tamir, değişim ya da ücret iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Herhangi bir küçük atölyeden alınan çantaların bile daha uzun ömürlü ve sağlam olduğu bir durumda, küresel ölçekte bilinen bir markanın bu ürün kalitesi ve yaklaşımıyla müşterisini bu şekilde mağdur etmesini yakıştırmıyorum.