Türk Telekom'da Soyadı Hatası Nedeniyle Numara Taşıma Sorunu

Türk Telekom hattımı 11.06.2026 tarihinde Vodafone’dan taşıyarak kullanmaya başladım. Ancak sistemsel ve evrak kaynaklı bir hata nedeniyle şu an hattımı Turkcell’e taşıyamıyorum ve mağdur durumdayım.

Evraklarımı kontrol ettiğimde, 11.06.2026 tarihli sözleşmede kızlık soyadımın, 12.06.2026 tarihli taahhüt kısmında ise şu anki soyadımın yazdığını gördüm. Aynı hatta ait belgelerde soyadımın farklı yazılması, Turkcell’e geçiş başvurusu yaptığımda “kimlik uyuşmazlığı” gerekçesiyle onay alamamama neden oluyor. Vodafone’dan Türk Telekom’a geçerken hiçbir sorun yokken, şu an tamamen Türk Telekom’un yaptığı bu soyadı hatası yüzünden hattımı taşımıyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bayiye gitmem söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa ortada açıkça evrak üzerinde yapılmış bir soyadı hatası bulunuyor ve bunun yükü bana bırakılıyor, defalarca operatör değişikliği başvurusu ile uğraşmak zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’un, hattıma ait tüm sözleşme ve taahhüt belgelerindeki soyadımı kimliğimde yer aldığı şekilde düzelterek kayıtları güncellemesini ve bu hatayı düzelttikten sonra hattımı herhangi bir sorun yaşamadan Turkcell’e taşıyabilmem için gerekli tüm işlemleri sağlamasını talep ediyorum. Aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar başvuru yapmak istemiyorum; konunun incelenip tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.