Türk Telekom’da Sinyal Ve İnternet Kesintileri Ve Faturasız Tarife Sonrası Hattımın Kısıtlanması

Yaklaşık bir ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Bu süre boyunca hem telefon görüşmelerimde hem de mobil internetimde ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, çalıştığım Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’ndeki baz istasyonunun, gelen şikayetler nedeniyle kaldırıldığını öğrendim. Bana bu sorunun en kısa sürede çözülmeye çalışıldığı söylendi; ancak ben yalnızca bu bölgede değil, birçok farklı noktada da benzer çekim ve bağlantı problemi yaşadığımı ilettim.

Fatura kesim tarihim yaklaştığı için, sorunlar devam ederken yeni bir faturalı dönem ücreti ödememek amacıyla yine Türk Telekom’un faturasız tarifesine geçiş yaptım. Geçiş sırasında 250 TL geçiş ücreti alınacağı, bu ücret karşılığında hattıma dakika ve internet tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak 09 Kasım’da hattımı faturalıya taşıdıktan ve sonrasında faturasız tarifeye geçtikten sonra, 10 Kasım’da hat tamamen kısıtlandı ve ertesi gün gelen‑giden aramalar ile internet kullanımım engellendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önce faturamı ödemediğim, ardından da hattıma TL yüklemediğim gerekçeleriyle hattımın kısıtlandığı söylendi. Çekim ve hizmet sorunu yaşadığım bir hatta taahhüt cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı, ayrıca faturasız tarifeye geçiş sonrası “TL yüklemediğim” gerekçesiyle hattımın tamamen kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle benden talep edilen taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın TL yükleme zorunluluğu gerekçesiyle konulan kısıtlamanın kaldırılmasını ve hat geçiş sürecinde tarafıma taahhüt edilen kullanım haklarının hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.