to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sinyal Sorunu Nedeniyle İnternet Nakli Gecikiyor Ve Ücret Kesiliyor
Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemi için 18 Şubat’ta başvuru yaptım, aradan 24 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni adresimde internet bağlantım sağlanmadı. Bu süre boyunca defalarca randevu verildi, ekipler adrese geldi fakat binada sinyal olmadığı için bağlantı yapamadan geri gittiler.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp önce sinyal ekibinin yönlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen durum anlaşılmadı ve sürekli yeniden kurulum randevusu oluşturuldu. Her gelen ekip aynı gerekçeyle geri dönüyor, sorun çözülmeden süreç başa sarıyor.
Tüm bunlara ek olarak interneti hiç kullanamamama rağmen tarafıma fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de kullanılmayan hizmet için ödeme yapmak durumunda kalıyorum.
Türk Telekom’un, öncelikle sinyal sorununu çözecek ekibi yeni adresime yönlendirerek nakil sürecimi acilen tamamlamasını ve internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.