Sil Süpür Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda Cuma günü Sil Süpür kampanyasıyla tanımlanan 20 GB internet paketini, hediye internet olduğunu düşünerek kullanmaya başladım. Ancak bu paketin hafta sonu hediyesi olduğunu ve aslında Cumartesi saat 01.00’de kullanılabilir hale geldiğini sonradan müşteri temsilcisinden öğrendim.

Ben paketin tanımlandığını ve hemen kullanılabilir olduğunu sanarak interneti rahatça kullandım. Meğerse kendi internet paketim bitmiş ve bu kullanım faturama yansımış; faturam da bu nedenle normalin neredeyse iki katına çıkmış. Bilgilendirme eksikliği ve internet paketimin bitmek üzere olmasının aynı zamana denk gelmesi benim için talihsizlik oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacak bir şey yok” denilerek konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sil Süpür kampanyasında, paketin tam olarak ne zaman kullanılabilir olacağı konusunda çok daha açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür yanlış anlamalara yol açan durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.