Türk Telekom'da Planlı İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Altında Fesih Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimde bugün Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda sabah saat 11:00’den beri internet erişimim yok. Altyapı çalışması, kablo çalınması gibi sebepler öne sürülerek önce 29 Ekim 2026 saat 16:00’ya kadar internet olmayacağı söylendi, ardından bu süre 30 Ekim 2026 saat 16:00’ya ertelendi. Yani yaklaşık 30 saat boyunca internetin olmayacağını belirtiyorlar.

Evden çalışan ve tüm işlerini internet üzerinden yürüten biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Zamanında teslim etmem gereken işleri veremediğim için maddi kaybım oluştu, kaybettiğim zamanı telafi edemiyorum. Gün içindeki kişisel zamanımda 1–2 saat kafa dağıtmak için oynadığım çevrim içi oyunlara bile giremiyorum, hem iş hem sosyal hayatım bu kesintiden olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun planlı bir çalışma olduğu söyleniyor, yani kendi planlamaları nedeniyle bu kadar uzun süreli kesinti yaşanıyor. Buna rağmen aktif bir taahhüdüm olduğu için internetimi iptal ettiremiyorum ve mağduriyetime rağmen sözleşmeye bağlı tutuluyorum. Tarafıma SMS ile sadece mobil hatta bir miktar internet tanımlanması çözüm olmuyor; ben ev interneti hizmeti alıyorum ve işimi bu bağlantı üzerinden yapmak zorundayım.

Bu kadar uzun süren planlı kesintinin, abonelere bu şekilde yansıtılmasını ve taahhüt altında olmama rağmen iptal hakkımın olmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse taahhütsüz şekilde fesih hakkı tanınmasını veya yaşadığım maddi ve manevi kayıplar için fatura indirimleri ve benzeri telafi edici adımlar atılmasını talep ediyorum.