Türk Telekom'da Planlanan İnternet Nakil Randevusu Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur Oldu

26 Ekim 2026 Pazartesi günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Görüşmede, 30 Ekim 2026 Cuma günü 10.00-12.00 saatleri arasında adresime gelinerek nakil işleminin gerçekleştirileceği bilgisi verildi ve bu doğrultuda randevu oluşturuldu.

30 Ekim Cuma sabahı tarafınızca tekrar aranarak aynı gün 10.00-12.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği teyit edildi, ben de bu bilgiye istinaden onay verip bu saatler arasında adresimde bekledim. Ancak saat 12.00 olduğunda ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 17.30’a kadar evde bekledim ve sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde adıma oluşturulmuş herhangi bir nakil talebi veya randevu bulunmadığını, yeni bir talep açacağını söyledi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak detaylı bilgi almak istememe rağmen çağrılarım sonlandırıldı ve bir daha temsilciye ulaşamadım.

Bu süreç devam ederken telefonuma, “Türk Telekom uygulamasından hizmet dondurma işleminizi iptal ederek ev internetinizi kolayca kullanıma açabilirsiniz.” şeklinde SMS gönderilmektedir. Ben kesinlikle hizmet dondurma talebinde bulunmadım, talep ettiğim tek işlem mevcut internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesidir.

26 Ekim’de 30 Ekim için randevu oluşturulup, randevu günü tekrar aranarak teyit verilmesi nedeniyle iş yerimden izin aldım ve tüm planımı bu randevuya göre yaptım. Buna rağmen bütün gün evde beklememe karşın hiçbir işlem yapılmaması ve sonrasında sistemde talebimin dahi görünmediğinin söylenmesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Şikayetimle ilgili olarak tarafıma SMS ile iletilen şikayet talep numaram 5924****23’tür. Nakil işleminin daha fazla gecikmeden, en geç 31 Ekim 2026 tarihinde adresime ekip yönlendirilerek ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.