to read complaints and reviews, or file yours.Kazı Sonrası İnternet Ve Tivibu Kesintisi Ve 420 TL Ek Ücret İadesi Talebi
Tokat Niksar’da belediyenin yaptığı kazı çalışması sırasında internet kabloları zarar gördü ve dün saat 14.00’ten bu yana evimizde internet tamamen kesildi. Türk Telekom internet ve Tivibu kullanıcısıyım, iki gündür hem internetsiz hem de televizyonsuz kaldık, hâlâ da bağlantı sağlanmadı.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli “ekiplerimiz çalışıyor” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ancak olay yerinde ve çevrede çalışan herhangi bir ekip bulunmuyor. 1200 TL fatura ödediğim hizmetten iki gündür hiç faydalanamıyorum.
İnternet kesintisi yüzünden kendi hattımdan ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve 420 TL ödedim. Türk Telekom’un gönderdiği 5 GB interneti de sadece babamın hattına tanımladıkları için benim hattıma hiçbir faydası olmadı. Bu nedenle hem ödediğim fatura boşa gitmiş durumda hem de ekstra internet paketi alarak zarara uğradım.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetinin acilen tekrar sağlanmasını, zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım 420 TL’lik ek mobil internet paketinin tarafıma iade edilmesini ve internetsiz kaldığım gün ve saatlere ait ücretlerin 1200 TL’lik faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Temmuz Salı günü saat 14.00 civarında Ayvaz Mahallesi Hızır Sokak Şifa Konut, Tokat/Niksar adresinde belediyenin yaptığı kazı sırasında Türk Telekom’a ait fiber kablomuz koparıldı ve o günden beri ev internetimiz tamamen kesik durumda. Evde süper hız kampanyası ve avantajlı Tivibu kampanyası kullanıyoruz ancak günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “yapılacak, ekiplerimiz çalışıyor” denilmesine rağmen tamir işlemi sürekli ertelendi ve hiçbir ekip gelmedi. Hatta belediye yetkilileri de bizzat Türk Telekom’u aradıklarında, işleri olduğu ve gelemeyecekleri söylenmiş. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir tarih verilmedi ve sorun çözülmedi.
Uzun süredir internet ve Tivibu hizmetinden yararlanamamam nedeniyle hem günlük yaşamım hem de psikolojim olumsuz etkilendi, sinirlerim oldukça yıprandı. Bu süre boyunca kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, gerekli indirimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
