Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetlerini kullanmaktayım. Tivibu aboneliğim 15.11.2025’te, ev interneti aboneliğim ise 15.12.2025’te sona erecektir. Kampanyamı yenilemek için 10.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden 100 Mbps hızında, 685 TL bedelli pakete başvuruda bulundum ve modem siparişi verdim. Ancak başvurudan sonra süreçte hiçbir ilerleme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
13.11.2025 tarihinden itibaren defalarca (3–4 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. 23.11.2025’te şikayet kaydı oluşturuldu, fakat bu kayda istinaden ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Daha sonra sorunun, Jetlogi kargo firmasının modem ve evrakları ulaştıramamasından kaynaklandığı söylendi. Kargoya ulaşamadım, durumu Türk Telekom’a bildirmeme rağmen yine de süreci ilerletecek hiçbir adım atılmadı ve başvurum adeta askıda bırakıldı.
Tüm bu aksaklıkların sonucunda, eski paketimde 400 TL ödediğim halde, kampanyam yenilenmediği için bu ay faturam 528 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetleri, sistemdeki açık şikayet kaydı sonuçlanmadan yeni pakete geçiş yapamayacağımı, bu nedenle de yüksek fatura çıkmasının normal olduğunu söylemektedir. Bu durumu tamamen haksız buluyor ve kabul etmiyorum.
En kritik sorun ise, internet paketimin bitmesine sadece dört gün kalmış olmasıdır (15.12.2025). Sistemdeki açık şikayet kaydı nedeniyle ne paket yenileme ne de iptal işlemi yapılabilmektedir. Müşteri hizmetleri, Gebze bayisi ve Bölge Müdürlüğü dahil olmak üzere başvurduğum hiçbir kanal çözüm üretmemiş, sadece “şikayetin sonuçlanması gerekiyor” şeklinde yanıt verilmiştir. Hatta iptal talebimi geri çekmek dahi engellenmektedir. Paketim sona erdiğinde fahiş ücretler yansıtılacağı ifade edilmekte, bu bedelleri ödemek istemiyorum.
Müşteri odaklı yürütülmeyen bu süreç nedeniyle zorla hizmet almaya zorlandığımı düşünüyorum ve bu durumu artık sürdürmek istemiyorum. Bu kapsamda; tüm Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliklerimin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, başvurusu yapılan modemin ivedilikle iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan 528 TL’lik faturanın, önceki ödediğim tutar olan 400 TL’ye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti için müşteri numaram 8806312272, Tivibu hizmeti için müşteri numaram 9391234477’dir. Günlerdir defalarca arama yapmaktan yoruldum, acil ve net bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar