Türk Telekom'da Ödenmiş Faturaya Rağmen Dış Arama Kısıtlaması

Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaklaşık 6 saattir devam eden bir sorun yaşıyorum. Arama yapmak istediğimde sesli olarak “Hattınız ödenmemiş faturadan dolayı dış aramalara kapatılmıştır” uyarısı geliyor. Ancak dün faturamı ödedim, ödenmemiş ya da gecikmiş hiçbir faturam bulunmuyor ve dün akşama kadar hattımı sorunsuz kullanıyordum.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından da geçmişe yönelik ödenmemiş herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen sabahtan beri arama yapmaya çalıştığımda hattım kapalıymış gibi bu sesli uyarıyı almaya devam ediyorum ve dış arama yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini gün içinde toplam 4 kez aradım. Görüşmelerde hattımın aktif olduğu, herhangi bir sorun görünmediği söylendi, son aramamda da durumun teknik arıza olabileceği belirtildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi ve hattımı kullanamıyorum. Bu sorunu Rize’de yaşıyorum.

Ödenmemiş faturam olmadığı halde hattımın sistemsel bir hata nedeniyle kısıtlanması ve 6 saattir çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, teknik arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.