Ödenmemiş Fatura İddiası Nedeniyle Hattım Kapatıldı Ve Çözüm Bulunamadı

Türk Telekom mobil hattımın fatura kesim tarihim 10 Mart olmasına ve internet bankacılığı ile Türk Telekom uygulamasından kontrol ettiğimde hiçbir şekilde ödenmemiş faturam görünmemesine rağmen, 08.03.2026 tarihi saat 00.18 itibarıyla “hattınız ödenmemiş faturanız nedeniyle dış aramalara kapatılmıştır” uyarısı alıyorum. Şu anda ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “iyileştirme çalışmalarımız nedeniyle görüntüleme yapamıyoruz, sabah 06.00’dan sonra tekrar arayın.” cevabını aldım ve bunun dışında bana hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Hem evimizde hastamız var, hem işim telefon üzerinden ilerliyor, hem de ailemle iletişimim tamamen bu hat üzerinden olduğu için bu durum beni ve ailemi, ayrıca işimi ciddi şekilde mağdur etti.

2026 yılında, teknoloji çağında bir telekomünikasyon firmasının hiçbir ödenmemiş faturam yokken hattımı bu şekilde kapatmasını ve sorunuma anında çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın derhal açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyet nedeniyle pazartesi sabahı tüm şirket hatlarımızla birlikte Türk Telekom’dan ayrılmayı düşündüğümü ve konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil her platformda şikayet edeceğimi bildiriyorum.