Türk Telekom’da Ödenen Borç Nedeniyle Haksız Kara Liste Ve Operatör Değişikliği Engeli

Yaklaşık 4–5 yıl önce Türk Telekom’dan yazlık internet aboneliği almıştım, daha sonra bu aboneliği iptal ettirdim. Aradan yıllar geçtikten sonra, hiçbir şekilde tarafıma bildirim yapılmamış 950 TL’lik bir borç nedeniyle kara listeye alındığımı, Vodafone’daki mobil hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde öğrendim. Bu borçla ilgili ne SMS ne e-posta ne de başka bir uyarı almadım.

Durumu fark eder etmez 8832819729 numaralı hizmete ait borcumu Ocak ayının ilk haftasında ödeyip hattın kesin iptalini ve varsa cayma bedellerinin de kapatılmasını sağladım. Buna rağmen “24 saate düşer” denmesine karşı, üzerinden bir ay geçmesine rağmen kara listeden çıkarılmadım ve hâlâ operatör değiştirmem engelleniyor.

Bu süreçte İstinyePark ve Capitol şubelerine gittim, bana “biz franchise’ız, bir şey yapamayız” denilerek topu çağrı merkezine attılar. Çağrı merkezini iki hafta içinde beş kez aradım, “üzerinizde borç gözükmüyor, gözükmeyen borç için işlem yapamayız, Turkcell ile görüşün” cevabını aldım. Turkcell’e gittiğimde ise ekranda borcun hâlâ göründüğünü, bunu sadece Türk Telekom’un düzeltebileceğini öğrendim. Türk Telekom tarafı ise bu sefer borcumu ödediğimi, kara listeden çıkarma işlemini ancak genel müdürlüğün yapabileceğini, kendilerinin nasıl yapılacağını bilmediklerini söyleyerek beni tamamen çözümsüz bıraktı.

Türk Telekom’un bu iş bilmezliği yüzünden, ödemesini yaptığım bir borç için bir aydır haksız yere kara listede tutuluyor, iletişim özgürlüğüm kısıtlanıyor ve operatör seçme hakkım fiilen elimden alınıyor. Öyle ki, Türk Telekom’dan ayrılmanın, adeta bir olumsuz ilişkisinden kopmaktan daha zor olduğu hissine kapılıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu yaşattığı saçma ve yıpratıcı süreç için açık bir özür bekliyorum. Ödemesini yaptığım 950 TL’lik borç nedeniyle kara listede tutulma uygulamasının derhal sonlandırılmasını, kayıtlarımın acilen düzeltilerek tüm engellerin kaldırılmasını ve operatör değişikliğimi sorunsuz yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.