Haksız Black List Kaydı Nedeniyle Hizmet Engeli Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 3 yıl önce kapattım ve şu anda yalnızca internet hizmetini kullanıyorum. Son dönemde, herhangi bir borcum olmamasına rağmen 'Black listede' olduğum söylendi ve 210 gündür 357 TL’lik bir borç görünüyor. Ancak hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde, üzerime herhangi bir borç olmadığı ve Black listede olmadığım belirtildi. Buna rağmen, Payfex isimli sistemde hâlâ Black listede görünüyorum ve bu nedenle yeni hat açma, telefon alma ve diğer operatörlere geçiş gibi işlemlerde sürekli engellerle karşılaşıyorum.

Bu sorunu yaklaşık 15 gündür çözmeye çalışıyorum; müşteri hizmetleri kayıt açtı ve dilekçeyle başvurdum, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Borç bilgisiyle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı bildirim veya ödeme talebi de yapılmadı. Tüm bu süreçte, internet aboneliğimle ilgili hiçbir borcum bulunmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemdeki yanlış borç bilgisinin ve Black list kaydımın tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.