to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Ödeme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı yaklaşık 14 saat önce mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, hattımdaki internet kısıtlaması hâlâ kaldırılmadı ve hatta internet hiç kullanılamıyor. Ödeme sonrası normalde gelmesi gereken “paket/internet tanımlandı” şeklinde herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım. Hattım kendi adıma kayıtlı olup numaram 0501********02’dir.
Bu süre içinde defalarca 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Faturamı zamanında ödememe rağmen hattımın bu kadar uzun süre internet erişimine kapalı kalması beni mağdur etti.
İnternet hattımın acilen açılmasını ve ödemenin sistemlerinize doğru şekilde işlendiğinin kontrol edilerek tarafıma dönüş yapılmasını, ayrıca bu kesinti ve ulaşılamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın son 4 hanesi 0402 olan hattıma ait faturamı dün saat 16.00 sularında internet bankacılığı üzerinden ödedim. Ödeme yaptıktan sonra yalnızca aramalarım açıldı, ancak internet kısıtlamam hala kaldırılmadı ve tanımlandığına dair herhangi bir SMS de almadım. Aradan yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen hat kısıtlamam devam ediyor ve mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğunda temsilciye bağlanamadım. Sadece bir defa müşteri temsilcisine bağlanabildim, o da bana “bekleyin açılır” diyerek net bir çözüm sunmadı. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen internetim hala açılmadı.
Ödemesi yapılmış hattımın internet kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, hattımın tamamen kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
