to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Mobil müşterisiyim. Tarafıma ait 5333****22 numaralı hattımın takılı olduğu telefon cihazı çalındıktan sonra Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden gerekli başvuruları yaparak cihaz kapatma işlemini gerçekleştirdim.
Bu işlemin ardından hattımı tekrar kullanabilmek için Türk Telekom’dan yedek sim kart talep ettim. Ancak sistemlerinde kayıtlı bulunan anne kızlık soyadı bilgisinin hatalı olması sebebiyle kimlik doğrulamasını geçemediğim gerekçesiyle bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik bu hatalı bilginin Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından yanlış girilmiş olmasına rağmen, bu durumun düzeltilmesi için tarafıma kolaylaştırıcı hiçbir çözüm sunulmadı ve bizzat genel müdürlük binasına gitmem gerektiği söylendi. Yoğun çalışma koşullarım sebebiyle böyle bir fiziksel başvuru yapmam fiilen mümkün değil.
Diğer yandan hattımın kayıp/çalıntı sebebiyle kapatıldığı bana beyan edilmesine rağmen, ilgili numarayı aradığımda hattın aslında aktif olduğu ve telefonu açan kişinin bu numarayı başka bir şahıstan aldığını söylediği tespit edilmiştir. Bu durum hattımın güvenliği ve bana ait kişisel veriler açısından son derece ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Tüm bu süreçte, Türk Telekom’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle mağdur edilmemin yanı sıra benden cayma bedeli talep edilmesi de hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.
Sonuç olarak; hattıma ilişkin güvenlik açığının acilen giderilmesini, yedek sim kartın kimlik teyidim yapılarak herhangi bir engel çıkarılmaksızın tarafıma teslim edilmesini, hatalı işlem nedeniyle benden talep edilmek istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu birim ve kişiler hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
Marmaris Ulusal Egemenlik Caddesi üzerinde bulunan Türk Telekom bayisine yedek sim kart için başvurdum. Bana yedek sim kart için 650 TL ücret çıkarıldı. Neden bu kadar yüksek bir fiyat olduğunu sorduğumda, fiyatın yükseldiği cevabını aldım. Ayrıca, sim kartı bulmamız durumunda yedeğini almadan eskis...
Türk Telekom mobil hattımı yeni aldığım telefonumda kullanmak için e‑sim’e geçirmek istedim; ancak yaşadığım süreç hem yorucu hem de oldukça can sıkıcı oldu. Yeni telefonumda sadece e‑sim bulunduğu için fiziksel SIM kartımı e‑sim’e geçirmek zorundayım. 19 yaşında olduğum ve hattım hâlâ babamın üzeri...
Turkcell kullanıcısıyken internet üzerinden Türk Telekom’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından 17.03.2026 Salı günü saat 11:30’da 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana MEB 20 GB tarifesine 12 ay taahhütle aylık...
Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni aldığım Redmi 5g marka telefona faturalı hattımı taktım ancak saatlerdir hatta sinyal gelmiyor ve hattım bir türlü açılmıyor. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece telesekreterle,...
31/08/2025 sabahı saat 07:10’dan bu yana Türk Telekom’a yeni taşıdığım mobil hattım için e-sim kullanmak istedim. İnternet sitesi üzerinden işlemlerimi yaparken e-sim talebimi belirttim ve ardından QR kodunu almak için gerekli adımları uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak hattım o anda henüz ak...
Yorumlar