Türk Telekom’da Kızlık Soyadı Hatası Ve Aktif Hattın Güvenlik Riski

Türk Telekom Mobil müşterisiyim. Tarafıma ait 5333****22 numaralı hattımın takılı olduğu telefon cihazı çalındıktan sonra Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden gerekli başvuruları yaparak cihaz kapatma işlemini gerçekleştirdim.

Bu işlemin ardından hattımı tekrar kullanabilmek için Türk Telekom’dan yedek sim kart talep ettim. Ancak sistemlerinde kayıtlı bulunan anne kızlık soyadı bilgisinin hatalı olması sebebiyle kimlik doğrulamasını geçemediğim gerekçesiyle bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik bu hatalı bilginin Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından yanlış girilmiş olmasına rağmen, bu durumun düzeltilmesi için tarafıma kolaylaştırıcı hiçbir çözüm sunulmadı ve bizzat genel müdürlük binasına gitmem gerektiği söylendi. Yoğun çalışma koşullarım sebebiyle böyle bir fiziksel başvuru yapmam fiilen mümkün değil.

Diğer yandan hattımın kayıp/çalıntı sebebiyle kapatıldığı bana beyan edilmesine rağmen, ilgili numarayı aradığımda hattın aslında aktif olduğu ve telefonu açan kişinin bu numarayı başka bir şahıstan aldığını söylediği tespit edilmiştir. Bu durum hattımın güvenliği ve bana ait kişisel veriler açısından son derece ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Tüm bu süreçte, Türk Telekom’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle mağdur edilmemin yanı sıra benden cayma bedeli talep edilmesi de hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.

Sonuç olarak; hattıma ilişkin güvenlik açığının acilen giderilmesini, yedek sim kartın kimlik teyidim yapılarak herhangi bir engel çıkarılmaksızın tarafıma teslim edilmesini, hatalı işlem nedeniyle benden talep edilmek istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu birim ve kişiler hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.