Türk Telekom'da Kırık Kablo Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmalı

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım limitsiz internet hizmetinde yaklaşık 6 aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Ev içindeki internet kablosunda ekler bulunuyor ve modemin arkasına takılan kablonun uç kısmındaki parça kırık durumda. Bu sebeple gün içinde düzensiz saatlerde, özellikle öğlen ve akşam saatleri ile gece 00.00 civarında günde 4–5 kez internet kesintisi oluyor.

Bu sorun için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kablo ve bağlantı sorununu çözmeleri için Türk Telekom bayisine gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimizde ise bu işlemi müşteri hizmetlerinin yapması gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu ayrıntılı olarak anlattığım halde sistemde arıza görünmediği için işlem yapamayacaklarını, dilerseniz kabloyu ve modeme takılan ucu kendiniz alıp takabilirsiniz diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Ev içinde kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, yıpranmış ve kırılmış bağlantı ekipmanları nedeniyle yaşadığım bu sürekli kesintinin Türk Telekom tarafından yerinde kontrol edilmesini ve ekip gönderilerek kablo ile modeme takılan giriş ucunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan internet yüzünden mağdur olduğum bu durumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.