Türk Telekom’da Kendi Seçtiğim Numara Değişikliği İşlemi Onaylanmıyor Ve Ücret Talebi Haksız

Türk Telekom faturalı hattımın numarasını kendi seçtiğim numara ile değiştirmek istiyorum ancak yaklaşık 2–3 haftadır bunu gerçekleştiremiyorum. Hem web üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden numara değişikliği ekranına geliyor, numarayı seçip işlem onayı adımına kadar ilerliyorum. Onayla butonuna bastığımda ise herhangi bir hata mesajı da vermeden hiçbir işlem gerçekleşmiyor, ekran aynı şekilde kalıyor ve numara değişmiyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi istediğim numarayı seçemeyeceğimi, sadece sistemin bana önerdiği numaralardan seçim yapabileceğimi söylediler. Hem teknik olarak onay adımında işlemin hiç tamamlanmaması hem de müşteri temsilcisinin istediğim numaraya geçişe izin vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca numara değişikliği için faturaya tek seferlik 708,51 TL gibi yüksek bir ücret yansıtılacağının belirtilmesine rağmen, bu ücreti ödemeyi kabul etsem bile işlemin gerçekleşmemesi kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un, kendi belirlediğim numaraya geçiş talebimi yerine getirmesini, web ve uygulama üzerinden yaptığım işlemin neden onaylanmadığının açıklanmasını ve teknik sorunun giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım “sadece bizim önerdiğimiz numaraları kullanabilirsiniz” yaklaşımının gözden geçirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.