Türk Telekom'da Jetders Aboneliği Yetkisiz Aktif Edildi 99 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, bilgim ve bilinçli onayım dışında JetDers adlı ek paket kapsamında aylık 99 TL tutarında ücretlendirme yapıldığını yeni öğrendim. Türk Telekom uygulamasına her giriş yaptığımda JetDers paketine ilişkin bir satın alma penceresi çıkıyordu. Bu pencerenin tasarımı ve yalnızca tek bir onay kutucuğu içermesi nedeniyle, 14 Ekim tarihinde dalgınlıkla bu alana dokundum ve herhangi bir ek ödeme onayı almadan, yeterli ve açık bir ücret bilgilendirmesi yapılmadan paket satın alınmış sayıldım. Ardından tarafıma gelen SMS ile aylık 99 TL’lik JetDers aboneliğinin faturama yansıtılacağını öğrendim.

JetDers hizmeti hakkında önceden hiçbir bilgim yoktu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu hizmetin ilkokul ve ortaokul öğrencilerine yönelik olduğu ifade edildi. Ben üniversite öğrencisiyim ve çocuğum bulunmamaktadır. Dolayısıyla bu hizmet benim ihtiyaçlarımla ilgili değildir ve bu paketi bilinçli olarak satın alma yönünde bir iradem kesinlikle yoktur.

Eğitim hayatımı maddi zorluklar içinde sürdürmeye çalışırken, kullanmayı düşünmediğim ve ihtiyacım olmayan bir hizmetin bu şekilde faturama yansıtılacağını sonradan öğrenmem mağduriyete yol açmıştır. İstemeden gerçekleştirdiğim bir dokunma sonucunda, açık ve net bir ücretlendirme uyarısı olmadan abonelik başlatılması kabul edilemez.

Bu nedenle, JetDers paketi kapsamında hattıma yansıtılan aylık 99 TL tutarındaki ücretin tamamının iade edilmesini ve JetDers aboneliğimin derhal iptal edilerek hattımın tekrar bu ad altında ücretlendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu satın alma işleminin hangi onay adımlarıyla gerçekleştirildiğinin, tarafıma ücret bilgisi konusunda nasıl bilgilendirme yapıldığının incelenmesini ve Türk Telekom uygulamasında ek paket satın alma ekranlarının, kullanıcıların yalnızca kendi açık iradeleriyle ve net bir ücret bilgilendirmesinden sonra işlem yapabilecekleri şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi talebimin olumlu değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.