Türk Telekom’da İzinsiz 6 Kat Artan Paket Yenilenmesi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom faturalı hattım için dış arama‑kampanya biriminden arandım. Görüşme sırasında, paket taahhüdümün 09.02.2026 tarihinde biteceği ve taahhüt bitiminde paketimin otomatik yenilenmeyeceği, hattımın sanki faturasız bir hat gibi görüneceği, istersem tekrar paket yaptırmam gerektiği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek devam ettim.

Ancak taahhüt bitimine rağmen paketim, bana söylenenin tam tersine, yaklaşık 6 katı bir bedelle otomatik olarak yenilendi ve faturama 1.618,14 TL tutarında ücret yansıtıldı. Ne arama ne de SMS yoluyla bu yenileme ve tutarla ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum, ancak net ve tutarlı bir geri dönüş alamadım. Bugün görüştüğüm iki farklı temsilciden biri kaydın sonuçlanmadığını, diğeri ise olumsuz sonuçlandığını söyledi. Hem ulaşmak zor, hem de ulaştığımda doğru ve tutarlı bilgi almak neredeyse imkansız hâle geldi. Ayrıca görüşme öncesinde ankete katılmayı kabul etmeme rağmen görüştüğüm üç temsilcinin hiçbiri beni ankete aktarmadı; oysa biri için olumsuz, iki kişi için de olumlu değerlendirme yapacaktım.

Dış arama biriminin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettiğim halde, haberim ve onayım olmadan, çok yüksek bir bedelle paket yenilenmesini tüketici olarak kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan 1.618,14 TL’lik tutarın ya tamamen iptal edilmesini ya da kullandığım paket içeriği esas alınarak bir önceki taahhütlü fiyat üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.