Türk Telekom'da İptal İşlemi Gerçekleşmediği İçin 2500 TL Borçlandırma

9 Mayıs 2025 tarihinde taşınacağım adreste altyapı olmadığı için Türk Telekom Yüreğir Bölge Müdürlüğü’ne giderek ev internetimin iptalini talep ettim. Nakil biriminde görevli, numarası hâlâ bende kayıtlı olan erkek personel, hattın iptal işlemini kendisinin yapacağını, benim herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığını açıkça söyledi.

Aradan aylar, ardından da bir yıl geçmesine rağmen hattımın iptal edilmediğini ve kullanmadığım internet için tarafıma borç çıkarıldığını öğrendim. Şu an yaklaşık 2500 TL civarında, kullanmadığım internet ücreti ve teslim etmediğiniz denilen cihaz bedeli adı altında borç gözükmektedir. Oysa bu süreçte internet hizmetini hiç kullanmadım, hat fiilen 1 senedir kullanılmıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, borcu ödemem gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı ve müdürlüğe gitmem gerektiği şeklinde yanıt aldım. Ancak ben zaten Yüreğir Bölge Müdürlüğü’ne gidip iptal talebinde bulunmuş, ilgili personelin yönlendirmesine güvenerek işlemi onun üzerinden yürütmüştüm. Personel ile yaptığım konuşmaların WhatsApp yazışmaları da elimde mevcuttur.

Hiçbir kullanımım olmayan bu dönem için çıkarılan borcun ve cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini, hattın geriye dönük olarak iptal edildiğinin sistemlerinizde düzeltilmesini ve bu süreçte adımı herhangi bir yasal takip ya da icra kaydına yansıtmayacak şekilde gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Türk Telekom hem de bu yanlış yönlendirme yapan personel hakkında yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili hizmete ait müşteri numaram 1798469672’dir.