Türk Telekom’da İnternet Ve TV Kesintisi Ve Kablo Arızası

Evimde uzun süredir Türk Telekom internet ve aynı sağlayıcı üzerinden Tivibu TV hizmeti kullanmaktayım. 07.02.2026 tarihinde hem internet hem de televizyon yayınında tamamen kesinti yaşadım ve hiçbir şekilde sinyal alamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hafta sonu olduğu için kontrol sağlanamayacağı bilgisi verildi.

Bugün, pazartesi günü, ekibinizden F***** ç. İsimli teknisyen adresime gelerek hattı ve modemi kontrol etti. İnterneti modeme taşıyan kablonun arızalı olduğunu, kablonun içinin kömürleştiğini ve bunu farklı noktalardan da teyit ettiğini söyledi. Ayrıca modemim yaklaşık her 15 saniyede bir kendini kapatıp tekrar açıyor.

Teknisyeninizin aktardığı bilgiye göre bu kabloyu Türk Telekom değil, benim dışarıdan bir elektrikçi çağırarak kendim değiştirmem gerekiyormuş. Ancak bu kablonun bu hale gelmesinin sebebinin modem veya port kaynaklı olabileceği açıkça ortadayken, bu sorunun kullanıcı hatasıyla değil altyapı ya da cihaz kaynaklı teknik bir problemle ilgili olduğunu düşünüyorum. Dolayısıyla, bu problemin benim tarafımdan değil, Türk Telekom tarafından çözülmesi gerektiğine inanıyorum.

Hem internet hem Tivibu hizmetim 07.02.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumdadır ve hizmet alamıyorum. Sorunumun, kablonun yenilenmesi ve varsa modem/port kaynaklı arızaların da giderilmesi suretiyle, Türk Telekom tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.