Türk Telekom'da İnternet Kurulumunda Randevu İptali Ve İletişim Sorunları

Türk Telekom’dan 18 Mayıs’ta, düğünden sonra taşınacağımız ev için evde internet başvurusunda bulundum. Biz evde yokken kurulum ekibi aramadan adrese gelmiş, ardından “kapıda bekliyoruz” denilince hemen eve geçtim ancak bu sırada başvurumu iptal etmişler. Bunun üzerine 27 Mayıs’ta yeniden başvuru yaptım ve kurulum tarihi olarak 1 Haziran verildi.

1 Haziran günü için bütün planımı buna göre yaptım fakat ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Şu an hâlâ aktif bir başvurum görünmesine rağmen internet kurulumu yapılmadı. Bir ev internetinin kurulumu bu kadar zor olmamalı; satış aşamasında her şey sorunsuz ilerlerken, iş kuruluma gelince müşterinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez.

Süreci hızlandırmak ve bilgi almak için yalnızca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayabiliyorum. Kurulum ekibine doğrudan ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri de kurulum ekibinin iletişim bilgilerinin kendilerinde olmadığını, onlara ulaşamayacaklarını söylüyor. Bu nedenle günlerdir net bir bilgi alamadan bekletiliyorum.

Sipariş numaram 7557140561’dir. Bursa Osmangazi’de bulunan adresimde internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, iptal edilmeden net bir randevu verilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.