Superonline Taşıma Talebinin Keyfi İptali Ve Haksız Fatura Kesintileri

Turkcell Superonline ev internetimi şehir değişikliği nedeniyle 28.05.2026 tarihinde yeni adresime taşımak istedim; taşınma talebim defalarca keyfi olarak iptal edildi ve bu süreçte yaklaşık bir ay bekletildim. Binada güzergah olmadığı gerekçesiyle hattın taşınamayacağı ve iptal etmem gerektiği söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptali için başvuruda bulundum, fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi talebi sisteme girmemiş. Hattın kapanmadığını fark edince 01.09.2026 tarihinde tekrar aradım; hem kapatma talebi oluşturdum hem de işini düzgün yapmayan müşteri temsilcisi hakkında şikayette bulundum. Telefon kayıtlarının dinleneceği, konunun inceleneceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aylardır hiç kullanmadığım internet için tarafıma fatura çıkarıldı. Toplamda kullanmadığım internet ücreti olarak 630 TL ve cihaz bedeli olarak 630 TL olmak üzere 1.260 TL borç yansıtıldı. Defalarca kez fatura iptali talebinde bulundum; ancak çalışanların yaptığı hatalar bana yansıtıldı ve yalnızca 160 TL gibi ciddiyetsiz bir indirim yapılarak sorun geçiştirmeye çalışıldı.

Elimdeki üç adet cihazı da 10.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Turkcell Superonline’a teslim ettim. Buna rağmen sistemde cihazlardan birinin eksik olduğu iddia edilerek ayrıca cihaz bedeli faturası oluşturuldu. Yani hem kullanmadığım internetin ücretini hem de teslim ettiğim cihazların bedelini benden tahsil etmeye çalışıyorlar.

Dört buçuk aydır bu süreçle uğraşıyorum; sayısız kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir somut çözüm sağlanmadı, yalnızca oyalanıyorum. Çalışanların hataları ve kurum içi iletişimsizlik sebebiyle mağdur ediliyorum ve kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılıyorum.

11100279 müşteri numarası ile kayıtlı hattıma ait, kullanmadığım dönemlere ilişkin tüm internet faturalarının ve haksız yansıtılan cihaz bedellerinin tamamen iptal edilmesini, cihaz teslim bilgilerimin sistemde düzeltilmesini ve Turkcell Superonline ile olan tüm abonelik ilişiğimin herhangi bir borç bırakılmadan tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.