Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. 29 Eylül Salı günü internetimin tamamen gittiğini bildirerek arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün teknik ekip eve geldi, modemimin değişmesi gerektiğini ve fibere geçeceğimi söyledi, modemin ve bağlantının ertesi gün takılacağını belirttiler. Ancak arıza kaydı sonradan sistemden silindi, ne gelen oldu ne de modem takıldı, sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Bunun üzerine yeniden arıza kayıtları açtırdım ve sorunum çözülmeden kaydın kapatılamayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen “bekleyeceksiniz, 70 küsur saate kadar zaman alabiliyor” denilerek oyalandım, önceki şikayetimden itibaren 100 saati aşan bir süre geçmesine rağmen yine hiçbir ekip yönlendirilmedi. TTNET şubesine giderek tekrar kayıt oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Müşteri temsilcileri beklemekten başka bir çözüm sunmadı ve oldukça ilgisiz kaldı. Son açılan arıza kaydımın numarası 5886****23 olup, bu kayıt üzerinden de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetin bu kadar uzun süre kesik olması ve tüm başvurularıma rağmen çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’dan, öncelikle acilen teknik ekibin yönlendirilerek internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini, fibere geçiş ve modem işlemlerinin derhal tamamlanmasını, internetsiz kaldığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek olarak hediye GB tanımlanmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram 1899179918’dir.