Türk Telekom'da İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedelleri

Yaklaşık bir senedir İzmir Menemen’deki Türk Telekom ev interneti aboneliğimde bağlantı sorunu yaşıyorum, neredeyse hiç internetim yok. Buna rağmen her ay düzenli olarak faturalarımı ödedim. Defalarca kez arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Ev interneti sorunu çözülmeyince bu süreçte mobil hattım için de 35 GB’lik tarifem 40 GB’lik tarifeye taşındı. Ancak mobil hattımda da internet sorunu yaşadığım için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen Türk Telekom benden hem 35 GB’lik eski paket için hem de 40 GB’lik yeni paket için cayma bedeli talep ediyor.

Sadece telefon hattı için tarafıma 7.800 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı ve her iki tarifeye ait bedelleri de tahsil etmeye çalışıyorlar. Üstelik daha önce defalarca şikayet ve kayıt bırakmış olmama rağmen çoğu zaman “aradık ulaşamadık” şeklinde mesaj atıldı, aslında arama yapılmadı. Aradıklarında ise sadece “süreç böyle” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı, detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kullanmamış olduğum ve hizmet alamadığım tarifeler için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kullanmadığım tarife ve dönemler için benden talep edilen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.