Türk Telekom’da İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom hattım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı anda kullandığım üç hattan ikisini Turkcell’e taşıdım ve hiçbir sorun yaşamıyorum, ancak Türk Telekom’da kalan son hattımda internet bağlantısı sürekli kopuyor. Bu hattı özellikle kızım kütüphanede ders çalışırken kullanıyor ve bağlantı her seferinde kütüphanede koparak derslerini aksatıyor.

Hattın kullanıldığı yer İstanbul Bahçelievler Yayla’daki kütüphane bölgesi. Bulunduğu konumda internet sürekli gidip geliyor, stabil bir bağlantı sağlanamıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1.200 TL fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerine de bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Az önce, bu yazıyı yazmadan yaklaşık 5–10 dakika önce aradığımda, 10 dakika boyunca hatta bekledim, sürekli aynı güvenlik soruları ve T. C. İsteniyor, ama sorunla ilgili somut bir çözüme ulaşamıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerine 30 saniyede bağlanabilirken, Türk Telekom’da dakikalarca beklememe rağmen sonuç alamıyorum.

Bu yaşadığım kopma sorununun Bahçelievler Yayla kütüphane bölgesinde acilen incelenmesini, hattın internet kalitesinin düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sorun düzelmezse bu son kalan hattımı da iptal etmeyi düşünüyorum.