Hepsiburada Ve Aras Kargo'da Teslim Edilmemiş Ürün Ve Ödeme Sorunu

Hepsiburada’da Ertürk Store mağazası olarak yaptığım bir satışta ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Ekim’de bir ürün sattım ve hem Hepsiburada satıcı panelinde hem de Aras Kargo sisteminde ürünün 22.10.2026 tarihinde müşteriye teslim edildiği görünmektedir. Hepsiburada sipariş numarası 4205441399, kargo firması Aras Kargo’dur.

27.10.2026 tarihinde ise bilgim dışında, tamamen anlamsız bir şekilde Hepsiburada üzerinden müşteriye para iadesi yapıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen Hepsiburada satıcı destek hattı ile iletişime geçtim ve panelde ürünün teslim gözükmesini ilettim. Görüşme sırasında bana, Aras Kargo’nun kod ile teslimat yapmadığı, kendi inisiyatifiyle sistemi “teslim edildi” olarak güncellediği, gerçekte ise ürünün müşteriye teslim edilmemiş olabileceği söylendi.

Eğer ürün gerçekten teslim edilmediyse, prosedüre göre ürünün bana geri dönmesi gerekirken şu ana kadar ne ürün bana ulaştı ne de ürün bedeli hesabıma geçti. Yani ortada ne ürün var ne de parası, tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Aras Kargo talep numaram 16718815’tir.

Aras Kargo’nun, Hepsiburada ile aralarındaki süreci kendi aralarında çözüp, söz konusu siparişin ürün bedeli olan 10.888,90 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.