Türk Telekom'da İki Gün Süren İnternetsizlik Ve Yüksek Fatura Şikâyeti

Türk Telekom üzerinden kullandığım sınırsız TTNET internet hizmetimle ilgili olarak 2 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemim açık olmasına rağmen internet hiç gelmiyor ve bağlantı kuramadığım için hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen her ay 700 küsur lira fatura ödüyorum ve bu ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Bulunduğum köyde diğer bütün kısımda fiber altyapı olmasına rağmen, benim bulunduğum kısımda fiber bulunmuyor. Daha önce hızımın düşürülmesi gerektiği söylendi ve 16 Mbps hıza düşürmem istendi, onu da yaptım ancak sorunlarım düzelmedi. Neredeyse her gün modemi sıfırlamak zorunda kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı çok zorlaştırıyor. Son 2 gündür ise interneti hiç kullanamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik bilgisayar yanıtı ile karşılaşıyorum ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Arıza kaydımın doğru düzgün alınmadığını ve sorunla ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Hem altyapı yetersizliği hem de son 2 gündür süren internetsizlik nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı durumumun incelenmesini, kullanamadığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve gerekli kontrollerin tarafıma bilgi verilerek yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1845203405’tir.