to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da İki Gün Süren İnternetsizlik Ve Yüksek Fatura Şikâyeti
Türk Telekom üzerinden kullandığım sınırsız TTNET internet hizmetimle ilgili olarak 2 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemim açık olmasına rağmen internet hiç gelmiyor ve bağlantı kuramadığım için hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen her ay 700 küsur lira fatura ödüyorum ve bu ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Bulunduğum köyde diğer bütün kısımda fiber altyapı olmasına rağmen, benim bulunduğum kısımda fiber bulunmuyor. Daha önce hızımın düşürülmesi gerektiği söylendi ve 16 Mbps hıza düşürmem istendi, onu da yaptım ancak sorunlarım düzelmedi. Neredeyse her gün modemi sıfırlamak zorunda kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı çok zorlaştırıyor. Son 2 gündür ise interneti hiç kullanamıyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik bilgisayar yanıtı ile karşılaşıyorum ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Arıza kaydımın doğru düzgün alınmadığını ve sorunla ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Hem altyapı yetersizliği hem de son 2 gündür süren internetsizlik nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı durumumun incelenmesini, kullanamadığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve gerekli kontrollerin tarafıma bilgi verilerek yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1845203405’tir.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 16 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık iki gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, modemimde DSL ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum, ancak sık sık tekrar eden bu sorunlar nedeniyle ödediğim hizmeti alamıyorum.
İki gündür farklı Türk Telekom numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Bilgisayar ya da otomatik sesli yanıt yerine artık mutlaka canlı bir insana bağlanmak, sorunumu gerçek bir yetkiliyle konuşarak çözmek istiyorum.
İnternet bağlantımın acilen kontrol edilmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını, yaşadığım bu kesinti süresi için tarafıma fatura indirimi ya da iadesi yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda mutlaka canlı temsilciye erişim sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
