Türk Telekom’da Hattı Dondurma İsteği Ceza Şartına Bağlandı, Yetkili Bağlantısı Reddedildi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Lojmandaki sürem dolduğu için lojmandan ayrıldım ve şu an kurumumun apartında kalıyorum. Burada internet, su ve elektrik ücrete dahil olduğu için kendi internet hattımı kullanamıyorum ve bu durumun ne kadar süreceği de belli değil.

Bu nedenle hattımı dondurmak istediğimi, dondurma süresi boyunca aylık 150 TL ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcileri, dondurma işlemi yapılırsa taahhüdümün de aynı süre kadar ötelenmeye devam edeceğini, aksi halde taahhüt bozma cezası ödemem gerektiğini söylüyor. Sürecimin ne kadar süreceğinin belli olmadığını, bu yüzden mağdur olduğumu ifade etmeme rağmen “ya cezayı ödersiniz ya da dondurma işlemi yaparız” dışında bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca üst yetkili ile görüşmek istediğimde de beni hiçbir şekilde bağlamadılar, şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise “sistemlerimizi şikayet edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin isimleri G***** Hanım ve G******* Hanım’dır. Her iki aramada da uzun süre bekletildim, ardından görüşme sonlandırılmadan anket hattına aktarıldım ve her iki anketi de doldurdum.

Hizmet numaram 7045310118 olup, hattım Ankara Çankaya adresinde kayıtlıdır. Yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve içinde bulunduğum koşullar dikkate alınarak taahhüt ve dondurma konusunda daha adil ve esnek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.