Türk Telekom’da Geçiş Paketi Tanımlanmadığı İçin Hattım Kullanılamıyor

Türk Telekom mobil hattımı 3 gün önce faturalıdan faturasız hatta geçirdim. Geçiş ücreti olarak 500 TL ödeyeceğimi, buna karşılık bana bir geçiş paketi tanımlanacağını ve hattımı bu paketle kullanabileceğimi söylediler. İki aylık faturaya denk gelecek şekilde bir tutar olacağı belirtildiği için bunu da kabul ettim.

Ancak hattıma söz verilen hiçbir paket tanımlanmadı ve şu anda “Paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı nedeniyle hattımı kullanamıyorum. Buna rağmen bana çok yüksek rakamlarla paket satmaya çalışıyorlar ve başlangıçta açıkça söylenen geçiş paketini kesinlikle tanımlamıyorlar.

Şu ana kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde paketin tanımlanmadığını, bununla ilgili talep oluşturduklarını söylediler fakat sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılıp sonrasında yüksek fiyatlı paketlere zorlanmam etik bulduğum bir yaklaşım değil.

Adım Azadi E******’dır. Türk Telekom’un, geçiş sırasında söz verdiği paketi hattıma derhal tanımlamasını, geçiş ücreti ve şartlarının taahhüt edildiği gibi uygulanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.