to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 7 ay önce ZTE Nubia Focus 5g 256 GB model bir akıllı telefon satın aldım. Cihazın taksitlerini düzenli olarak ödemekteyim ve yasal garanti süresi devam etmektedir. Ancak cihazda, normal kullanım şartları altında, herhangi bir dış darbe veya zorlama olmaksızın fiziksel bir yamulma meydana geldi.
Bu sorun sonrası Türk Telekom müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve yönlendirme üzerine bayiye de gittim. Ancak müşteri hizmetleri ve bayiler arasında sürekli yönlendirilerek, “sistemde göremiyoruz” denilerek kasko ve fatura bilgilerim bulunamamış gibi davranıldı. Bayide ise “Nereden aldıysan oraya sor” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Kendi resmi internet sitelerinden satışı yapılan, taksitleri hâlâ tahsil edilen bir ürünle ilgili bu şekilde sorumluluktan kaçınılması kabul edilemez bir tutumdur.
Daha önce yine Türk Telekom’dan aldığım bir tablette, kaskosu olmasına rağmen benzer gerekçelerle mağdur edilmiştim. Aynı yaklaşımın bu cihaz için de sürdürülmesini, ürünün doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek incelemeye dahi alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden ZTE Nubia Focus 5g cihazımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım yerine cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine aykırı bu tutumun sürmesi halinde, konuyu cihaz üreticisi ZTE’ye raporlayacağımı ve yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom Ulus Ana Bayi’den yeni bir mobil hat aldım. Başvuru aşamasında özellikle “Yeni Lider Tarifeleri 30 GB” tarifesini seçmeme rağmen hatta farklı ve daha düşük bir tarife tanımlandığını mart sonu–nisan başı gibi fark ettim. Daha düşük tarife tanımlandığı için internet kullanımımda kota aşım...
2 Şubat’ta Diyarbakır Ergani’deki Türk Telekom bayisinden hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Geçmişte operatör değişikliklerinde hiçbir sorun yaşamadığım için bu bayiye de güvendim ancak bana taahhüt, ücretlendirme ya da ek herhangi bir bilgi verilmedi. Normalde 500 TL civarında gelmesini beklediğim f...
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat abonesiydim ve yaklaşık 2 yıldır kullandığım hattımı 1 Şubat tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan bir süre sonra tarafıma SMS ile 3.622 TL tutarında fatura ödemem gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Ancak bu tutarın hangi kalemlerden olu...
Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir yıldır her ay ortalama 350 TL civarında fatura ödüyorum. Çevremdeki diğer kullanıcıların faturalarıyla kıyasladığımda, aynı operatörde olmamıza rağmen faturamın onlara göre daha yüksek olduğunu düşünüyorum. Online kanallar üzerinden taahhüt ve fiyatlara b...
Türk Telekom ana bayisinden, ödemesi mevcut faturalı hattım üzerinden yansıyacak şekilde yeni bir faturasız hat satın aldım. Bu hattı yaklaşık üç hafta, en fazla bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra hattım bir anda kapatıldı ve “geçersiz hat” denilerek kullanıma kapandığı söylendi. Buna rağmen,...
Yorumlar