Türk Telekom'da Garanti Süresi İçinde Fiziksel Hasara Karşı Kapsam Dışı Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 7 ay önce ZTE Nubia Focus 5g 256 GB model bir akıllı telefon satın aldım. Cihazın taksitlerini düzenli olarak ödemekteyim ve yasal garanti süresi devam etmektedir. Ancak cihazda, normal kullanım şartları altında, herhangi bir dış darbe veya zorlama olmaksızın fiziksel bir yamulma meydana geldi.

Bu sorun sonrası Türk Telekom müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve yönlendirme üzerine bayiye de gittim. Ancak müşteri hizmetleri ve bayiler arasında sürekli yönlendirilerek, “sistemde göremiyoruz” denilerek kasko ve fatura bilgilerim bulunamamış gibi davranıldı. Bayide ise “Nereden aldıysan oraya sor” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Kendi resmi internet sitelerinden satışı yapılan, taksitleri hâlâ tahsil edilen bir ürünle ilgili bu şekilde sorumluluktan kaçınılması kabul edilemez bir tutumdur.

Daha önce yine Türk Telekom’dan aldığım bir tablette, kaskosu olmasına rağmen benzer gerekçelerle mağdur edilmiştim. Aynı yaklaşımın bu cihaz için de sürdürülmesini, ürünün doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek incelemeye dahi alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ZTE Nubia Focus 5g cihazımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım yerine cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine aykırı bu tutumun sürmesi halinde, konuyu cihaz üreticisi ZTE’ye raporlayacağımı ve yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.