Digiturk’ta Anlaşmalı Fiyattan Fazla Faturalandırma Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 20 yıldır Digiturk üyesiyim ve her yıl düzenli olarak belirli bir fiyat üzerinden yıllık taahhüdümü yenileyerek üyeliğime devam ediyorum. Bu yıl da müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenilemesi yaptım ve aylık bedelin 800–900 TL aralığında olacağı tarafıma söylendi.

Haziran 2026’dan Eylül 2026’ya kadar toplam 4 fatura çıktı ve ilk iki faturada herhangi bir sorun yokken, taahhüdüm olmasına rağmen son iki ayda faturalarım 1.148 TL olarak kesildi. Yani müşteri temsilcisiyle üzerinde anlaştığımız tutardan daha yüksek bir bedel faturalandırıldım. Bu durumun tamamen Digiturk kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Üyeliğimin iptalini talep ettiğimde ise, yaşanan bu fatura tutarsızlığına rağmen tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkartılacağı söylendi. Hem taahhütlü fiyatın üzerinde fatura kesilmesi hem de üstüne cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üye numaram 1001766640’tır. Taahhüt yenilemesi sırasında yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma söylenen aylık ücret ile son iki ayda uygulanan tutarın karşılaştırılmasını ve fazla yansıtılan fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cayma bedeli adı altında benden istenen tutarın da iptal edilmesini istiyorum.