Türk Telekom’da Fiziksel Engelli Müşteriye İnternet Kesintisi Ve Saygısızlık

06 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom internet hizmetimde yaşanan arıza nedeniyle kayıt oluşturdum. Arıza kaydı sırasında özellikle fiziksel engelli olduğumu, evden çalıştığımı ve çocuklarımın internet üzerinden eğitim aldığını belirterek aciliyet bildirdim. Ayrıca arızanın kaynağını da net şekilde açıklayarak, mahallemde devam eden inşaat çalışmaları sırasında sokak üzerinden geçen internet kablolarının fiziksel olarak koparıldığını özellikle ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma arızanın en geç 3 iş günü içerisinde giderileceği söylendi, ancak bu süre içinde hiçbir işlem yapılmadı. Süre dolmasına rağmen internet bağlantım sağlanmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, en geç 1 Mart tarihinde sorunun çözüleceği ifade edildi. Bu tarihte de herhangi bir çalışma yapılmadı. 2 Mart tarihinde tekrar aradığımda bu kez farklı bir numaraya yönlendirilerek altyapı hasar kaydı oluşturmam istendi. İlgili kaydı oluşturduktan sonra yapılan telefon görüşmesinde, kendisini yetkili olarak tanıtan kişi son derece saygısız bir üslupla “Sizin oraya internet vermiyoruz, yapmayacağız” diyerek konuşmama dahi izin vermeden telefonu yüzüme kapattı. Devamında numaram engellendi, eşimin telefonundan aradığımda da aynı şekilde telefon yüzüme kapatılarak ikinci numaram da engellendi.

Bu yaşananlar yalnızca bir hizmet kusuru değil, açıkça vatandaşın aşağılanmasıdır. Fiziksel engelli halimle İzmir Kemalpaşa’daki Türk Telekom bayisine giderek durumu birebir anlattım. Burada yapılan görüşmelerde gerçeği yansıtmayan şekilde direklerin yıkıldığı ve altyapının tamamen değişmesi gerektiği ifade edildi. Oysa ilgili bölgede herhangi bir direk yıkımı bulunmamaktadır.

Sonrasında tarafıma 25 Mart 2026 tarihi “kesin çözüm tarihi” olarak verildi, ancak bugün itibarıyla bölgede hiçbir çalışma yapılmadı. Ayrıca bayiden aldığım son bilgiye göre “Sizin oraya ekip gelmez, internetinizi iptal ettirin” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergilenmiştir. Yaklaşık 100 metrelik yol üzerinde kopan kabloların bulunduğu bu bölgede yeni imar çalışmaları kapsamında 3’ten fazla bina yapılmıştır. Bu binalardan birine fiber altyapı bağlanmış, diğer 52 dairelik yeni binada da internet talebinin oluşacağı açıktır. Dolayısıyla bu durum yalnızca şahsıma ait bir sorun değil, bölge genelinde ciddi bir altyapı ihtiyacıdır.

Yaklaşık 6 yıldır kullandığım internet hizmetinin bu şekilde kesilmesi, yaklaşık 2 aydır hiçbir hizmet alamamama rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edilmesi ve bu süreçte mobil internet paketlerine binlerce lira ödemek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Engelli bir birey olarak hem çalışma hayatım hem de çocuklarımın eğitim hakkı doğrudan zarar görmüştür. Abone numaram 8719725248 olup adresim İzmir Kemalpaşa Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’ndedir.

Türk Telekom’dan, bölgemdeki arızalı hattı onararak internet hizmetini derhal sağlamasını, kullanmadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini, bu süreçte sorumlu personeller hakkında idari işlem yapılmasını ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.