Türk Telekom'da Fiber Kesintisi Ve Çelişkili Destek, 600 TL Maddi Mağduriyet

Türk Telekom’dan İstanbul Eyüpsultan Göktürk Mahallesi’nde yeni bir fiber internet aboneliği başlattım. Kurulum 27 Ocak günü saat 10:30’da yapıldı ve bağlantıyı yalnızca yaklaşık 2 saat kullanabildim. Yaklaşık 2,5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Abone numaram 1785606851’dir.

Kurulum ekibi bölgede hat kaynaklı bir sorun olduğunu, arızanın aynı gün saat 20:00’ye kadar giderileceğini söyledi ancak bağlantım düzelmedi. Sonrasında WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım fakat verilen bilgiler sürekli değişti. Önce ekibin yönlendirileceği söylendi, ardından genel arıza olduğu iletildi, ancak komşularımda hiçbir kesinti yoktu. Görüştüğüm temsilciye göre açıklamalar değişti, net ve tutarlı bir bilgi verilmedi.

Cumartesi akşamı tarafıma “genel arıza çözüldü” bilgisi paylaşıldı ancak bağlantım hala geri gelmedi. İnternet üzerinden açtığım arıza kaydında da herhangi bir genel arıza bilgisi bulunmuyordu. Pazartesi sabahı WhatsApp hattı tekrar benimle iletişime geçti, arızanın sürdüğünü belirttiğimde bu kez “arıza kaydı almamalıydınız” şeklinde çelişkili bir yanıt aldım. Genel arıza konusunda bile önce “yok”, sonra “vardı, çözüldü” denilerek tamamen tutarsız bir süreç yaşatıldı.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için Turkcell hattıma 600 TL ödeyerek 10 GB internet almak zorunda kaldım. Hem maddi açıdan hem de hizmet kalitesi bakımından ciddi mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’un destek hattındaki bilgi kirliliği, koordinasyon eksikliği ve müşteri deneyimini önemsemeyen yaklaşımı benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, arızanın bugün içinde kesin ve kalıcı olarak giderilmesi, yaşadığım mağduriyet karşılığında en az bir ay ücretsiz internet hizmeti sağlanması ve sorun bugün içerisinde çözülmezse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.