Türk Telekom'da Evsel Şebeke Çekim Sorunu Ve Sürekli Arama Kesintileri

Türk Telekom mobil abonesiyim. Uzun süredir ikamet ettiğim adreste ciddi şebeke çekim sorunu yaşamaktayım. Ev içerisinde telefon görüşmeleri çoğu zaman yapılamamakta veya görüşmeler sürekli kesilmektedir. Mobil internet hizmeti de son derece yetersiz olduğundan, ödediğim ücret karşılığında almam gereken hizmetten fiilen yararlanamamaktayım.

Sorunun telefonumdan kaynaklanabileceğini düşünerek gerekli kontrolleri yaptım ve cihazımın şebeke modunu yeniden 4.5G (LTE) olarak ayarladım. Buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

Yaşadığım sorunu çözebilmek amacıyla önce Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayarak kayıt oluşturdum. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden de ayrıntılı şekilde bildirimde bulundum. Ancak tüm başvurularıma rağmen sorunum giderilmedi ve tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Mobil haberleşme hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaçtır. Evimin içinde telefonla sağlıklı şekilde görüşme yapamamak, gerektiğinde arama gerçekleştirememek veya çağrı alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen sorunun uzun süredir devam etmesi ve yapılan bildirimlere rağmen çözüme kavuşturulmaması, Türk Telekom'un hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Türk Telekom'dan beklentim; bulunduğum adresteki kapsama sorununun teknik olarak incelenmesi, gerekli altyapı çalışmalarının gecikmeksizin yapılması ve tarafıma standart, otomatik cevaplar yerine sorunun çözümüne yönelik somut bilgi verilmesidir. Sorunum çözülmediği takdirde, ilgili kamu kurumları nezdindeki başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi de belirtmek isterim.