Türk Telekom’da ESIM Aktif Edilemedi Ve Hattım Kullanılamaz

Birkaç gün önce Turkcell’den Türk Telekom’a geçtim ve bu geçiş hayatımın en kötü kararlarından biri oldu. Turkcell’de uzun süredir sorunsuz şekilde e‑sim kullanıyordum ve oldukça pratik bir teknoloji olarak görüyordum. Ancak aynı sistemi Türk Telekom’da kullanmak istediğimde, basit bir işlem olması gereken şey resmen işkenceye döndü.

Türk Telekom’a geçiş yaparken özellikle e‑sim kullanmak istediğimi belirttim; bunun üzerine kurye gönderildi ve işlemler tamamlandı. 27 Nisan tarihinde tarafıma bir e‑posta ulaştı, e‑postanın altında e‑sim için “QR’ı okutabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu ancak e‑postada herhangi bir QR kod yoktu. Manuel kurulum için gerekli onay kodu da e‑postada bulunmuyordu. Bunun üzerine hattım, Turkcell’den Türk Telekom’a geçmeden sorunsuz bir geçiş olmayacağını öngörerek müşteri hizmetlerini aradı.

Müşteri temsilcisi, şu an işlem yapılamayacağını, hattım tamamen Türk Telekom’a geçtikten sonra e‑postada QR kodunun görüneceğini söyledi. E‑postanın sonradan nasıl güncelleneceğini sorduğumda ise net bir açıklama yapamadı; bağlantı ile ekleneceğini söyledi ancak bu konuda da yeterli bilgiye sahip olmadığını hissettirdi. 29 Nisan’da hattım Türk Telekom’a geçtiğinde hâlâ ne QR kodu ne de manuel kurulum için bir onay kodu vardı ve şu an hattımı hiç kullanamıyorum.

Şu anda arama yapamadığım için Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; online kanallar üzerinden de bu sorunu çözebileceğim net bir yer bulamıyorum. E‑sim kadar basit bir aktivasyon işlemini bile düzgün yönetemedikleri için hattım tamamen kullanılamaz durumda kaldı ve sizin yüzünüzden Turkcell’e geri dönüş için gerekli onay kodu da telefonuma ulaşmıyor.

iPhone 13 cihazımda e‑sim hattımın bir an önce tanımlanmasını, gerekli QR veya manuel kurulum bilgilerinin bana iletilmesini ve hattımın aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözüldükten sonra da Türk Telekom ile çalışmak istemediğimi, hattımı en kısa sürede tekrar Turkcell’e taşımak istediğimi belirtmek istiyorum.