Prime Müşterisinin Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Temsilci İletişimi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 1780295249 numaralı Türk Telekom Prime müşterisiyim 30.09.2026 tarihinden itibaren ev internetim tamamen kesildi ve bağlantı sağlayamıyorum. Mobil uygulamada yer alan arıza kaydında 25.08.2026 tarihinde başlayan altyapı kaynaklı bölgesel arızanın 10.10.2026 tarihine kadar devam edeceği ve bu süre boyunca hizmet verilemeyeceği belirtiliyor.

Uzun süredir Prime müşterisi olmama ve düzenli ödeme yapmama rağmen bu kadar geniş bir tarihe yayılan kesintiyle ilgili bana yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca oturmuş olduğum sitede ve 2 sokak ötedeki bazı Türk Telekom kullanıcılarının internetlerinde bağlantı sorunu yokken ben bu durumu yaşıyorum. Bu süreçte Prime müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sadece uygulamada yazan bilgiyi tekrar etti ve bunun dışında hiçbir ek açıklama yapmadı. Görüşme sırasında sesi çok kısık geldiği için biraz daha sesli konuşmasını rica ettiğimde ise “Bu ses tonuyla konuşabiliyoruz” şeklinde yanıt vererek hem iletişim becerisi hem de yaklaşım açısından son derece yetersiz bir tutum sergiledi. İnternetimi hem işim hem günlük işlerim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu iletişim tarzı da mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom’un bölgesel arıza sürecini hızlandırarak internet hizmetimi en kısa sürede yeniden sağlamasını, Prime müşteri temsilcisinin iletişim ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kadar uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Fiber internet bağlatmayı düşünen kullanıcılara da bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu konuda daha dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.