İki Aylık Çalışmayan İnternetten Ücret Ve Cayma Bedeli İtirazı

İstanbul Bahçelievler Yenibosna semtinde ikamet ediyorum. Türk Telekom’dan yaklaşık 200 Mbps hızında, sınırsız, 655 TL’lik fiber internet paketi aldım. Ancak 02.08.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti hiç çalışmıyor, modem sürekli kırmızı ışık veriyor ve bağlantı kurulamıyor.

Defalarca aramama rağmen “uygulamadan bakın” demekten başka bir çözüm sunulmuyor. Satış aşamasında “en iyisi biziz” denilerek ballandıra ballandıra anlatılan hizmetten şu an hiç faydalanamıyorum. Hizmet, ilgi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Üstelik iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli istendiği, dondurmak istediğimde ise ayda 200 TL alınıp abonelik süresinin uzatılacağı söyleniyor.

Müşteri numaram 1783837802’dir. İki aydır hiç kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım dönem için ücret alınmamasını, fiber internetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve varsa cayma bedeli gibi yaptırımların iptal edilmesini talep ediyorum.