Türk Telekom’da E-Sim Geçişi İçin NFC Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Manuel İşlem Eksikliği

Türk Telekom e‑sim geçişinde NFC kimlik doğrulama sorunu;

02.03.2026 tarihinde mobil hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. 05.03.2026 tarihinde hattımın taşındığına dair SMS aldım ve telefonum e‑sim desteklediği için aynı gün Akasya Türk Telekom bayisine giderek e‑sim talebinde bulundum. Ancak bayide, T. C. kimliğimin NFC okuma özelliğinin çalışmadığı söylenerek hattım taşınmış olmasına rağmen işlem yapılmadı ve hattım kullanıma açılamadı.

Bayi, manuel kimlik doğrulaması yapılmadığını ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek beni Acıbadem Türk Telekom genel müdürlüğüne yönlendirdi. Akabinde Acıbadem genel müdürlüğüne gittiğimde ise burada da ehliyet vb. belgelerle manuel kimlik doğrulama yapılmadığı, kimlik doğrulamasının yalnızca NFC okuma yöntemiyle yapılabildiği belirtildi. Böylece iki farklı noktada da çözüm üretilmedi ve hattım hâlâ aktif edilemedi.

Oysa birkaç gün önce mevcut kimliğimle bir banka uygulaması üzerinden NFC doğrulama işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirebildim. Yine de sorunun benden kaynaklanma ihtimaline karşı, bugün itibarıyla yeni kimlik çıkartmak için randevu aldım. Buna rağmen, Türk Telekom’un manuel kimlik doğrulama yapmaması ve alternatif bir çözüm sunmaması nedeniyle hattımı 05.03.2026 tarihinden bu yana hiç kullanamıyorum ve en az bir hafta daha hat kullanamama durumuyla karşı karşıya kaldım. Hattım taşındığı için fatura işlemeye başlamış durumda olmasına rağmen, hattımdan hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Türk Telekom’un mağduriyetimi dikkate alarak, kimlik doğrulama sürecinde alternatif ve manuel yöntemlerle süreci hızlandırmasını, hattımı ivedilikle kullanıma açmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım hat için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.