Türk Telekom'da DNS Değişikliği İsteğinde Teknik Bilgisizliği Ve İlgisiz Yaklaşım

2 Eylül saat 19.12’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini, internet hattım için admin panelinden DNS değişikliği yapamadığım için aradım. Görüşme sırasında DNS’in ne olduğunu ve ne yapmak istediğimi ben anlatmak zorunda kaldım, karşımdaki temsilcinin konuyla ilgili hiçbir teknik bilgisinin olmadığını açıkça hissettim. Daha teknik bilgisi olan birine aktarılmak istediğimi belirttiğimde ise “Tekrar kapatıp arayabilirsiniz, onlar da yapamaz, telefoncuya gidin” gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Bu yaklaşım bir kurumsal firmadan beklediğim ilgi ve profesyonellikten çok uzaktı. Ankete yönlendirilmek istediğimi özellikle söylememe rağmen, “Tabii” denildikten sonra kötü puan almamak için olduğunu düşündüğüm şekilde telefon resmen yüzüme kapatıldı ve ankete de yönlendirilmedim.

Şahsıma ait numaradan gerçekleşen bu çağrıyla ilgili kayıtların incelenmesini, görüştüğüm hanımefendi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu saygısız tutumun kurum tarafından kesinlikle onaylanmadığının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerekli görülürse iletişime geçildiğinde telefon numaramı paylaşabilirim.