Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Bilgi Vermemesi Ve Görüşmeyi Sonlandırması

Bugün saat 16.18 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evime internet bağlantısı için kurulum süreci hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm görevli, konuyla ilgili hizmet veremediğini söyleyerek beni başka bir müşteri temsilcisine aktardı.

Aktarıldığım temsilci ise hiçbir şekilde detaylı bilgi vermeden, kurulum ve süreçle ilgili destek sunmadan yalnızca bayiye ya da müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Konuyla ilgili aslında bilgisi olduğunu hissetmeme rağmen, yardımcı olmak istemedi ve sorularımı yanıtlamadı. Evde ikamet eden iki kişinin de Türk Telekom hattı kullanması nedeniyle interneti de Türk Telekom’dan almak isterken, buna rağmen en temel bilgilendirme dahi yapılmadı.

Görüşmenin sonunda temsilci beni ankete yönlendireceğini belirtti. Ben de kendisine anketi beklediğimi ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle düşük puan vereceğimi söyledim. Bunun üzerine temsilci telefonu direkt yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı.

Türk Telekom’dan, özellikle bu çağrı hakkında inceleme yapılmasını, müşteri temsilcilerinin tutumu konusunda gereğinin yapılmasını ve ev interneti kurulum süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilerek süreç hakkında destek sağlanmasını talep ediyorum.